Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS
1. Objeto
La presente Política de Cambios establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar cambios de productos adquiridos a través de la tienda en línea.
2. Plazo para Solicitar Cambios
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, salvo que se indique un término diferente para productos específicos.
3. Condiciones del Producto
Para ser aceptado, el producto deberá:
Estar sin uso.
Mantener su empaque original.
Conservar etiquetas, sellos y accesorios.
Presentarse en condiciones aptas para su comercialización.
No se aceptarán cambios de productos:
Alterados o manipulados.
Con daños causados por uso indebido.
Consumibles parcialmente utilizados.
4. Procedimiento
Para solicitar un cambio, el cliente deberá:
Contactar los canales oficiales de atención.
Informar número de pedido y motivo del cambio.
Adjuntar evidencia fotográfica cuando sea requerida.
La tienda evaluará la solicitud y responderá dentro de un término razonable.
5. Costos de Transporte
Cuando el cambio se origine por error del vendedor, defecto del producto o incumplimiento de la orden, los costos de transporte serán asumidos por la tienda.
Cuando el cambio obedezca a decisión voluntaria del cliente, los costos de envío y reenvío podrán ser asumidos por el comprador.
6. Disponibilidad
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no existir disponibilidad, el cliente podrá optar por:
Bono o saldo a favor.
Cambio por otro producto.
Reembolso, cuando legalmente corresponda.
7. Comunicación de la Decisión
La decisión sobre la solicitud de cambio será comunicada mediante correo electrónico, mensaje o canal autorizado por el cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Derecho de Retracto y Devolución
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto en compras realizadas mediante comercio electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. Condiciones para la Devolución
El producto deberá:
Encontrarse en condiciones originales.
No haber sido consumido ni utilizado.
Mantener empaques y sellos intactos.
No procederán devoluciones cuando exista excepción legal al derecho de retracto, incluyendo productos de uso personal, perecederos o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
3. Procedimiento
Para solicitar la devolución, el cliente deberá:
Contactar los canales oficiales.
Informar número de pedido.
Explicar el motivo de la devolución.
Coordinar el envío del producto.
4. Reembolso
Una vez recibido y validado el producto, la tienda realizará el reembolso correspondiente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la Ley 1480 de 2011.
El reembolso podrá efectuarse mediante:
Reversión al medio de pago original.
Transferencia bancaria.
Otro medio acordado con el cliente.
5. Costos de Transporte
En caso de retracto voluntario, los costos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor.
Cuando la devolución obedezca a productos defectuosos, errores de despacho o garantía legal, los costos serán asumidos por el vendedor.
6. Garantía Legal
El consumidor tendrá derecho a la garantía legal en los términos previstos por la Ley 1480 de 2011.
Si el producto presenta defectos de calidad, seguridad o idoneidad, el cliente podrá solicitar:
Reparación.
Cambio.
Devolución del dinero, cuando proceda legalmente.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales