Política de envío
1. Alcance
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos comercializados a través de la tienda en línea, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes de la legislación colombiana.
2. Cobertura de Envíos
La tienda realiza envíos dentro del territorio colombiano a través de operadores logísticos autorizados. La cobertura puede variar según disponibilidad del transportador y ubicación del cliente.
En caso de zonas catalogadas por la transportadora como de difícil acceso o cobertura especial, los tiempos y costos podrán variar.
3. Métodos de Envío
Los pedidos podrán ser enviados mediante:
Envío estándar nacional.
Envío exprés, sujeto a disponibilidad.
Entrega local o retiro en punto físico, cuando aplique.
La disponibilidad de cada método dependerá de la ubicación del cliente y de la naturaleza del producto adquirido.
4. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega serán informados antes de finalizar la compra y podrán variar por factores externos tales como:
Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Alta demanda logística.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Los tiempos estimados comenzarán a contar a partir de la confirmación efectiva del pago.
El vendedor no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente al operador logístico o a circunstancias externas ajenas a su control; no obstante, realizará las gestiones razonables para facilitar la entrega oportuna del pedido.
5. Costos de Envío
El costo del envío será informado de manera previa a la confirmación de la compra y dependerá de:
Ciudad de destino.
Peso y volumen del producto.
Tipo de envío seleccionado.
La tienda podrá ofrecer campañas de envío gratuito bajo condiciones específicas previamente informadas.
6. Responsabilidad Durante el Transporte
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el vendedor es responsable por la entrega efectiva del producto al consumidor.
En caso de pérdida, daño o entrega incompleta atribuible al transporte, el cliente deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.
Una vez validada la reclamación, la tienda podrá:
Reponer el producto.
Realizar devolución del dinero.
Generar un nuevo envío sin costo adicional.
7. Dirección de Entrega
El cliente es responsable de suministrar información completa y correcta para la entrega.
En caso de errores en la dirección, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega imputable al cliente, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el comprador.
8. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
Estado del empaque.
Integridad del producto.
Correspondencia con la orden realizada.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y reportarlo inmediatamente a la tienda.
9. Pedidos Perdidos o No Entregados
Si un pedido figura como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, la tienda iniciará una investigación con la transportadora.
El tiempo de respuesta dependerá de los procedimientos del operador logístico. Durante este proceso, el cliente deberá colaborar aportando la información requerida.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.